Política de reembolso
NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Aware Barcelona queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por eso, hemos mejorado nuestro sistema de devoluciones y cambios para ofrecerte la mejor experiencia posible.
Puedes solicitar un cambio o devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Los productos deben devolverse sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su embalaje original (caja AWARE).
Los costes de envío iniciales no son reembolsables.
El coste de devolución se deduce del importe a reembolsar.
No se aceptan devoluciones de ropa interior, pendientes ni productos hechos a medida, por encargo o con arreglos.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ONLINE EN ESPAÑA
Cambiar o devolver tu prenda Aware ahora es mucho más sencillo a través de nuestro portal de devoluciones.
Puedes solicitar un cambio o devolución online en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
1. DEVOLUCIONES ONLINE EN ESPAÑA
Reembolsamos el importe de tu compra a través del mismo método de pago, o bien de forma instantánea si eliges esta opción.
Solo tienes que completar el formulario en el siguiente enlace:
👉 https://go.ifreturns.com/es/awarebarcelona
No es necesario realizar ningún pago por adelantado. El coste de la devolución (5€) se deducirá automáticamente del importe a reembolsar.* Se excluye el reembolso de los costes de envío iniciales.
*No aplicable a ropa interior, pendientes, ni a productos hechos a medida, por encargo o con arreglos.
*Si la compra se realizó con un cupón, la devolución se gestionará en el mismo formato.
Aware no asume los costes de devolución (excepto en caso de error nuestro o tara), pero te ayudaremos a gestionarla en todo momento.
1.1 OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente debe devolver el producto en perfecto estado, sin usar ni lavar, con su embalaje original, etiquetas intactas y correctamente protegido.
Si la prenda no se devuelve en las condiciones descritas y no se ha informado previamente de cualquier tara o defecto, se reenviará al cliente a portes debidos.
En caso de que el producto recibido presente algún defecto o tara, el cliente deberá comunicarlo a Aware en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido. Transcurrido dicho plazo sin comunicación alguna, Aware no asumirá responsabilidad por defectos o taras detectados con posterioridad.
Una vez solicitada la devolución, el cliente debe entregar el paquete a su punto de envío o realizar el envío en un plazo máximo de 3 días.
2. CAMBIOS ONLINE EN ESPAÑA
El primer cambio de talla es gratuito. Solo tienes que seguir estos pasos:
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Accede al formulario: https://go.ifreturns.com/es/awarebarcelona
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Selecciona "Cambio" y escoge la talla deseada
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Prepara la prenda en su embalaje original y correctamente sellado
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El mensajero pasará a recogerla
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Recibirás la nueva talla en un plazo de aproximadamente 3 días
No se aceptan cambios de complementos de bisutería, prendas por encargo o a medida. Para cambios por otro modelo o color, será necesario tramitar una devolución y realizar una nueva compra.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Los artículos adquiridos fuera de España deben devolverse en condiciones nuevas, sin usar y con las etiquetas originales adjuntas, en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del pedido, para poder optar a reembolso.
Ofrecemos una tarifa fija de 10€ para devoluciones dentro de la Unión Europea (excepto Chipre, Malta y Noruega) mediante nuestro portal de devoluciones. También puedes gestionarlo por tu cuenta enviando el paquete a nuestra central. Para devoluciones desde fuera de la Unión Europea o zonas especiales (chipre/malta), las tarifas varían según el destino. Por favor, consulta previamente escribiendo a shop@awarebarcelona.com
Accede al portal aquí:
👉 https://go.ifreturns.com/es/awarebarcelona
Una vez recibida y validada la devolución, se procederá al reembolso del precio de el/los artículo/s devueltos. El coste de devolución se descontará automáticamente del importe reembolsado. Los costes de envío iniciales no son reembolsables.
También puedes devolver el producto en nuestra tienda de Barcelona, presentando la factura recibida por email.
No se aceptan devoluciones de joyas ni ropa interior.
DEVOLUCIONES EN TIENDA BARCELONA
En compras realizadas en nuestra tienda física de Barcelona, dispones de 14 días para realizar una devolución. En este caso, emitimos un vale por el importe o realizamos un cambio de prenda, pero no devolvemos el dinero.
No se aceptan devoluciones ni cambios de productos rebajados.
RESUMEN DE DEVOLUCIONES Y COSTES
Exclusiones comunes: ropa interior, pendientes, productos a medida/encargo/con arreglos o alteraciones y productos rebajados (en tienda). |