Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web www.awarebarcelona.com, del que es titular WE ARE AWARE S.C.P (en adelante, WE ARE AWARE S.C.P).

La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.

1. IDENTIFICACIÓN

WE ARE AWARE S.C.P, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  • Su denominación social es: WE ARE AWARE S.C.P.
  • Su nombre comercial es: WE ARE AWARE S.C.P.
  • Su CIF es: J67177667.
  • Su domicilio social está en: C/MARIÀ CUBÍ 100 - 08021 Barcelona (ESPAÑA).

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  • Tfno: 936845943 -  Disponibles de Miércoles a Viernes 10.30 a 14h y de 16.30h a 20h. Sábados 10.30h a 14h.
  • Email: info@awarebarcelona.com.
  • Dirección postal: C/Marià Cubí, 100, 08021 Barcelona.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y WE ARE AWARE S.C.P se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los productos y servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

WE ARE AWARE S.C.P se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, WE ARE AWARE S.C.P podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo WE ARE AWARE S.C.P se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos y servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de WE ARE AWARE S.C.P al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos y servicios.

Una vez dentro de www.awarebarcelona.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.awarebarcelona.com.

OBSERVACIONES

El usuario debe registrarse para poder efectuar la adquisición de producto en la tienda online.

 

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

PRODUCTOS

WE ARE AWARE S.C.P pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.awarebarcelona.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. Si se producen dificultades en cuanto a su suministro o stock, se podrá ofrecer productos sustitutivos, pero si no se desea el cambio, reembolsaremos la cantidad abonada lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, WE ARE AWARE S.C.P podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará con el mismo medio de pago utilizado.

Si WE ARE AWARE S.C.P se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

SERVICIOS

WE ARE AWARE S.C.P no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.awarebarcelona.com durante la prestación del mismo.

 

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.awarebarcelona.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Además será preciso que el cliente se registre en www.awarebarcelona.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a WE ARE AWARE S.C.P la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de WE ARE AWARE S.C.P.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

  1. Paso 1: Accede a www.awarebarcelona.com y abre la ventana de menú que encontraras a la izquierda de la pantalla..
  2. Paso 2: Selecciona el apartado SHOP o navega por nuestra landing page.
  3. Paso 3: Selecciona el producto que desees, talla y cantidad.
  4. Paso 4: Selecciona el botón.
  5. Paso 5: Si has terminado tu compra, ve a tu carrito situado a mano derecha y haz click en.
  6. Paso 6: Una vez introducida toda la información requerida para la entrega, sigue los pasos según el modo de pago seleccionado para terminar el proceso de compra.

Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por WE ARE AWARE S.C.P por correo electrónico.

OBSERVACIONES

El contrato es un proceso virtual que guarda los datos suministrados por el cliente y almacenados en una base de datos propiedad de WE ARE AWARE SCP con acceso por parte del cliente mediante el proceso de compra para llevar a cabo las gestiones asociadas a la misma..

FACTURACIÓN

Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura. A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá mediante correo electrónico una vez abonada la misma y en el caso de que la soliciten explícitamente en el formulario de compra o por correo electrónico a admin@awarebarcelona.com. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento. Para recibir la factura en papel, dicha factura será enviada tras realizar el pedido.

OBSERVACIONES

Se entregará la factura física en la tienda en caso de que se solicite.

 

6. ENTREGA

PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Península, Baleares y países miembros de la Unión Europa (No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla).

SERVICIOS

La prestación del servicio se va a realizar de la siguiente manera:

Los envíos son gestionados a través de la compañía NACEX o METEOR. Los plazos de entrega varían en función del destino del envío.

 Los envíos estándar a España y Portugal tardan una media de 48 y 72 horas laborables (de lunes a viernes no festivos). Para envíos a otros países de la Unión Europea los plazos pueden ampliarse entre 7 y 15 días laborables a partir del momento de envío. 

Proceso de envío: Todos los envíos se realizan de Lunes a Viernes Laborables por la mañana. Los pedidos realizados a partir de las 14h pueden ser enviados el siguiente día laborable.  Los pedidos realizados los viernes tarde, sábados y domingos se preparan y salen el Lunes siguiente. Las entregas solo se realizan en días laborables.

En períodos de promociones, rebajas o fiestas, excepcionalmente, los tiempos de entrega pueden verse afectados.

Los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén en Barcelona, por lo que los festivos de la ciudad afectarán en los plazos de entrega.

En caso de que, por un caso excepcional, no dispongamos de algún producto del pedido te informaremos mediante email o teléfono y te ofreceremos una solución alternativa o reembolso.

RECUERDA que no se hacen envíos a Apartados Postales, por ello es necesario que nos detalles la dirección exacta de entrega.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

1. Envío a Península Ibérica:

Entrega certificada con NACEX o METEOR a domicilio con un coste de 5€ IVA incluido.

El plazo máximo de entrega es de 3 día/s.

2. Envío a Baleares:

Entrega certificada con NACEX o METEOR a domicilio con un coste de 6,50€ IVA incluido.

El plazo máximo de entrega es de 3 día/s.

3. Envío a Portugal:

Entrega certificada con NACEX a domicilio con un coste de 6€ IVA incluido.

El plazo máximo de entrega es de 3 día/s.

4. Envío Internacional Unión Europea:

Entrega certificada con Correos o Nacex a domicilio con un coste de 18€ IVA incluido.

El plazo máximo de entrega es de 15 día/s.

8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos y servicios que se recogen en www.awarebarcelona.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.awarebarcelona.com.

  • Los productos tienen el IVA incluido.
  • El tipo de IVA es del 21%.
  • Gastos de envío: Gastos de envío no incluidos en el precio del producto..
  • Otros gastos adicionales: El precio se puede ver repercutido por gastos adicionales relacionados con la forma de pago que el usuario decida utilizar.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación. 

9. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

a. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.

b. PayPal

A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.

10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

  • Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados.
  • Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.

PRODUCTOS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a WE ARE AWARE S.C.P sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, WE ARE AWARE S.C.P procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de WE ARE AWARE S.C.P.

WE ARE AWARE S.C.P comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

OBSERVACIONES

Puede devolver un artículo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.

Por la naturaleza y temporalidad de los artículos de Fiesta, las devoluciones sólo se realizarán mediante un BONO DE DESCUENTO con el importe y sin fecha de caducidad. 

No se admitirán devoluciones de productos confeccionados a medida, prendas de ropa interior o que por motivos de higiene no puedan ser devueltas como bodies o pendientes. 

Las prendas u accesorios a devolver deben estar nuevos, sin uso y con las etiquetas y envoltorios originales.

Para gestionar la devolución deberá cumplimentar el formulario que se encuentra en el apartado "DEVOLUCIONES".  Al recibir el formulario, nos pondremos en contacto en el plazo de una semana máximo para indicar los pasos a seguir para el retorno.

Una vez comprobemos el correcto estado de los artículos y aprobemos la devolución, procederemos a emitir un VALE DE DESCUENTO CON EL VALOR DE LA COMPRA a canjear en nuestra página web o tienda sin fecha de caducidad.  Los gastos del envío inicial no serán reembolsados en dicho cupón. 

Los gastos derivados del envío de la devolución corren a cuenta del cliente.  El envío tiene que estar certificado para poder comprobar el estado y localización de este en cualquier momento. Se puede usar cualquier compañía de correos. Recomendamos el envío certificado mediante Correos.

En caso de querer una nueva talla o prenda, puede contactar con nosotras mediante este email: info@awarebarcelona.com y solicitar el cambio por un coste de 7€ que incluye recogida y entrega de la nueva pieza. Servicio sujeto a disponibilidad de la prenda.

Aware Barcelona se guarda el derecho a no aceptar devoluciones cuando:

1. El comunicado de devolución esté fuera del plazo estipulado.

2. Envíos de retorno fuera del plazo fijado.

3. Producto sin etiqueta.

4. Producto usado o en mal estado.

5. Extravío de paquetes NO certificados.

6. Se han realizado más de dos devoluciones con un mismo cupón..

SERVICIOS

El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios es de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato, debiendo el usuario poner en conocimiento de WE ARE AWARE S.C.P su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podrá hacer rellenando el formulario que se encuentra al final de este documento.

El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar a la suspensión del servicio.

WE ARE AWARE S.C.P comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

El desistimiento implica que, WE ARE AWARE S.C.P procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el servicio contratado no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

11. GARANTÍA

Los productos adquiridos a través de www.awarebarcelona.com gozan de un período de garantía de  desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.

En Aware Barcelona trabajamos para que todos los productos que enviamos estén en perfecto estado. 

En caso de recibir una prenda en mal estado o con algún defecto de fábrica, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas a la recepción del pedido, remitiendo un email a info@awarebarcelona.com indicando su número de pedido, prendas con desperfecto y adjuntando las fotografías de la prenda. 

 Revisaremos la petición en un plazo máximo de 48h. Una vez evaluada y aceptada la solicitud, la pieza se repondrá en caso que haya disponibilidad la misma, sin coste alguno para el cliente. En caso de no disponer de stock suficiente, se procederá a ofrecer una solución alternativa como cambio de prenda, cupón o reembolso si procede.

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:

  • Con el servicio de Atención al cliente de WE ARE AWARE S.C.P en el número de teléfono 936845943.

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.

Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

  • Número de factura.
  • Identificación del modelo concreto.
  • Número de serie.

OBSERVACIONES

Nos reservamos el derecho a no aplicar garantías en los siguientes casos:

- Comunicación de la tara pasado el plazo de 48h a la recepción del pedido.

- Desgaste natural de las prendas debido a su uso. 

- Mal uso de las prendas.

- Prendas mal conservadas, sin seguir las pautas marcadas en la etiqueta.

- Prendas modificadas o manipuladas por el cliente.. 

12. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

WE ARE AWARE S.C.P podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas. 

13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante WE ARE AWARE S.C.P el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 936845943, bien a través de la dirección de correo electrónico info@awarebarcelona.com.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

14. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.

La lengua utilizada será el Castellano.